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Damit Nutzer den Ablauf von Bestellstornierungen, Rückerstattungen und weiteren Bearbeitungsschritten besser nachvollziehen können, haben wir die folgenden Informationen zusammengestellt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestell- und Lieferdaten nach dem Kauf sorgfältig zu überprüfen. Falls Änderungen erforderlich sind, kontaktieren Sie bitte so früh wie möglich unseren Kundenservice.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlung wird eine Bestellung in der Regel zur Prüfung, Lagerbearbeitung und Versandvorbereitung weitergeleitet.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde gilt grundsätzlich:

• Wenn seit Abschluss der Zahlung weniger als 48 Stunden vergangen sind, kann normalerweise ein Stornierungsantrag eingereicht werden.

Wenn jedoch:

• mehr als 48 Stunden vergangen sind oder
• die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist,

kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr erfolgen.

Einige Bestellungen gelangen unmittelbar nach der Zahlung in die Lagerbearbeitung, Verpackung oder Versandregistrierung. Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt daher vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Bereits versendete Pakete können nach Erhalt über eine Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage bearbeitet werden.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

2. So beantragen Sie eine Bestellstornierung

Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Bestellinformationen
• Kontaktdaten

Je vollständiger die Angaben sind, desto schneller kann unser Kundenservice den Status Ihrer Bestellung prüfen.

Prüfung und Benachrichtigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet und Sie werden über die bei der Bestellung angegebene Kontaktmöglichkeit informiert.

Falls sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, informiert Sie unser Kundenservice über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.

3. Informationen zur Rückerstattung

Art der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung in der Regel über denselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde.

Aktuell unterstützte Rückerstattungsmethoden umfassen unter anderem:

• Visa
• MasterCard

Die genaue Verarbeitung erfolgt automatisch gemäß den Richtlinien der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters.

Voraussichtliche Bearbeitungszeit

Da die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsanbieter und Bank variieren können, kann sich auch die Dauer bis zur Gutschrift unterscheiden.

In der Regel erscheint die Rückerstattung innerhalb von 3–4 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.

Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums noch keine Rückerstattung sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur weiteren Prüfung.

Weitere Informationen zum Rückerstattungsprozess finden Sie auch in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

4. Weitere Hinweise

Nach Einreichung einer Stornierungsanfrage bitten wir Sie, Ihre Kontaktmöglichkeiten erreichbar zu halten, damit unser Kundenservice gegebenenfalls weitere Informationen überprüfen kann.

Die Bearbeitung kann sich verzögern oder eingeschränkt sein, wenn:

• unvollständige Angaben eingereicht werden
• fehlerhafte Bestellinformationen vorliegen
• Zahlungsnachweise nicht überprüft werden können
• Kontaktinformationen ungültig sind

Bitte beachten Sie außerdem, dass es bei der Aktualisierung von Versandinformationen zu zeitlichen Verzögerungen kommen kann. Daher kann der auf der Website angezeigte Status kurzfristig vom tatsächlichen Bearbeitungsstand abweichen.

5. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie, zum Rückerstattungsstatus oder zur Bearbeitung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Kontaktadresse:
4837 S 4000w Rd
Kankakee, IL 60901
USA

Kundenservice-Telefon:
+1 (217) 061-9548

E-Mail:
furnishsupport@Woodlisse.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 12:00 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (GMT+2)