Vielen Dank, dass Sie sich für den Online-Shop von Woodlisse entschieden haben.
Damit Sie den Ablauf von Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen besser nachvollziehen können, haben wir die folgenden Informationen zusammengestellt. Bitte lesen Sie diese Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage einreichen.
Nach Erhalt der Ware können Nutzer innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist kann eine Bearbeitung möglicherweise nicht mehr erfolgen. Daher empfehlen wir, die Ware unmittelbar nach Erhalt auf Zustand, Verpackung und Vollständigkeit zu prüfen.
Maßgeblich für die Frist ist der Zeitpunkt der ersten Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Die folgenden Situationen berechtigen in der Regel zu einer Rückgabe oder einem Umtausch:
Zum Beispiel:
Dazu gehören unter anderem:
Leichte Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen gelten nicht als Mangel.
Bei deutlich wahrnehmbaren Farbunterschieden, ungewöhnlichem Geruch oder erheblichen Abweichungen von der Produktdarstellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und entsprechende Nachweise einreichen.
Beispielsweise:
Innerhalb der vorgesehenen Frist können Nutzer auch ohne besonderen Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern sich die Ware in ordnungsgemäßem Zustand befindet und erneut bearbeitet werden kann.
Bitte bewahren Sie möglichst die Originalverpackung, Zubehörteile und sonstige Beilagen auf.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:
Je vollständiger die Informationen sind, desto schneller kann die Prüfung erfolgen.
Unser Kundenservice überprüft die eingereichten Informationen.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über die angegebene Kontaktmöglichkeit sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rückgabeanweisungen erhalten haben.
Nach Genehmigung der Anfrage senden Sie den Artikel bitte an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Bitte achten Sie darauf, die Ware möglichst sicher und vollständig zu verpacken, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware entsprechend Ihrer Angaben.
Wenn die Prüfung mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
Nutzer können telefonisch oder per E-Mail einen Umtauschantrag stellen und folgende Informationen bereitstellen:
Unser Kundenservice überprüft die eingereichten Unterlagen.
Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf sowie die Rücksendeadresse.
Nach Genehmigung senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen zurück und warten auf den Eingang im Lager.
Bitte bewahren Sie die Versandnummer und Versandunterlagen auf.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen erneut versendet, sofern die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.
Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer „Versandrichtlinie“.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, beispielsweise:
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–4 Werktagen.
Falls der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf folgende Gründe zurückzuführen ist:
übernehmen wir in der Regel die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Nutzer die Kosten der Rücksendung selbst.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle eingereichten Informationen, Fotos und Videos korrekt und wahrheitsgemäß sind.
Die Bearbeitung kann beeinträchtigt werden bei:
Bitte beachten Sie außerdem, dass sich Bearbeitungszeiten aufgrund von Versandverzögerungen, Transportschäden oder unvorhersehbaren Umständen ändern können.
Vor der Rücksendung dürfen Produkte nicht eigenständig zerlegt, repariert oder verändert werden, da dies die Prüfung beeinträchtigen kann.
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Kontaktadresse:
4837 S 4000w Rd
Kankakee, IL 60901
USA
Kundenservice-Telefon:
+1 (217) 061-9548
E-Mail:
furnishsupport@Woodlisse.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 12:00 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (GMT+2)
